Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : [date]

Merci d’avoir acheté chez Amaya.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

  • Vous disposez de [14/30] jours après la réception pour demander un retour.

  • Les articles doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Articles non retournables

  • Produits d’hygiène/cosmétique ouverts ou utilisés

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion/finale (indiqué “fin de série”)

Processus

  1. Écrivez-nous à [support@amayacosmetique.com] avec : numéro de commande, photos (si article endommagé), raison du retour.

  2. Nous vous enverrons l’étiquette/les instructions de retour.

  3. À réception et inspection, nous confirmerons l’acceptation ou le refus.

Frais de retour

  • [À la charge du client / pris en charge par Amaya pour défaut ou erreur de préparation].

  • Frais d’expédition initiaux non remboursables.

Remboursements

  • Si approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine sous [5–10] jours ouvrés.

  • Échanges : si vous souhaitez un échange, indiquez le produit souhaité ; nous vous aiderons selon la disponibilité.

Articles endommagés / erronés

  • Contactez-nous sous [48 h] avec photos ; nous réglerons remplacement, avoir ou remboursement.

Questions